Verzendbeleid

Verzendbeleid

Bij Mijndiertje worden onze producten speciaal voor jou gemaakt. Elk product wordt pas geproduceerd nadat je bestelling is geplaatst en je personalisatie is ontvangen. Hierdoor duurt de verwerking iets langer dan bij standaardproducten, maar zo kunnen we elk item uniek maken.

1. Verwerking van je bestelling

Na het plaatsen van je bestelling controleren wij je bestelling en wordt je gepersonaliseerde ontwerp verwerkt. Daarna wordt je product geproduceerd en verzonden via onze productie- en fulfilmentpartner.

De gemiddelde verwerkingstijd bedraagt meestal 2 tot 5 werkdagen. Tijdens drukke periodes, feestdagen of bij grote drukte bij de productiepartner kan dit iets langer duren.

2. Levertijd

Na productie wordt je bestelling verzonden naar het adres dat je bij het afrekenen hebt opgegeven.

De gemiddelde totale levertijd bedraagt meestal:

• België: ongeveer 5 tot 10 werkdagen
• Nederland: ongeveer 5 tot 10 werkdagen

Deze termijnen zijn indicatief. Vertragingen bij productie, vervoerders, feestdagen of andere omstandigheden buiten onze controle kunnen voorkomen.

3. Verzendkosten

De verzendkosten verschillen per product, bestemming, aantal producten, formaat, gewicht en fulfilmentlocatie. Voor veel bestellingen starten de verzendkosten rond €4,95, maar bij sommige producten kunnen de verzendkosten hoger liggen.

De exacte verzendkosten worden altijd duidelijk getoond in de checkout voordat je je bestelling definitief plaatst en betaalt.

Indien er een actie loopt, zoals gratis verzending vanaf een bepaald bestelbedrag, dan wordt dit duidelijk vermeld op de website of automatisch toegepast in de checkout wanneer je bestelling aan de voorwaarden voldoet.

4. Naar welke landen verzenden wij?

Wij verzenden momenteel naar:

• België
• Nederland

Bestellingen naar andere landen worden enkel aanvaard indien dit tijdens het afrekenen mogelijk is.

5. Verkeerd adres ingevuld

De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van het leveradres. Controleer je adres daarom goed voordat je bestelt.

Heb je een fout gemaakt in je adres? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@mijndiertje.be. Zolang je bestelling nog niet in productie of verzending is gegaan, proberen wij het adres nog aan te passen.

Wanneer een pakket niet geleverd kan worden door een foutief of onvolledig adres, kunnen extra kosten voor herverzending voor rekening van de klant zijn.

6. Track & trace

Wanneer tracking beschikbaar is, ontvang je een verzendbevestiging met een track & trace-link. Het kan soms enkele dagen duren voordat trackinginformatie zichtbaar wordt.

7. Pakket niet ontvangen

Is je pakket niet aangekomen binnen de verwachte termijn? Controleer dan eerst de trackinginformatie en je opgegeven adres. Neem daarna contact met ons op via support@mijndiertje.be met je bestelnummer.

Wij onderzoeken het probleem met de vervoerder of productiepartner en zoeken samen naar een passende oplossing.

8. Beschadigde of foutieve levering

Ontvang je een beschadigd, verkeerd of foutief bedrukt product? Contacteer ons dan binnen 14 dagen na ontvangst via support@mijndiertje.be.

Vermeld in je bericht:

• je bestelnummer;
• duidelijke foto’s van het product;
• duidelijke foto’s van de verpakking indien deze beschadigd is;
• een korte omschrijving van het probleem.

Na controle zorgen wij, indien het probleem gegrond is, voor een passende oplossing zoals vervanging, herstel of terugbetaling.