Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Bij Mijndiertje verkopen wij gepersonaliseerde producten die speciaal op basis van jouw foto, keuzes en personalisatie worden gemaakt. Daarom gelden er specifieke retourvoorwaarden.
1. Gepersonaliseerde producten
Onze gepersonaliseerde producten worden speciaal voor jou gemaakt. Denk hierbij aan producten met een geüploade huisdierfoto, aangepaste stijl, naam, tekst of ander persoonlijk ontwerp.
Omdat deze producten volgens jouw persoonlijke keuzes worden gemaakt en niet opnieuw verkocht kunnen worden, kunnen gepersonaliseerde producten niet geretourneerd worden om redenen zoals:
- je bent van gedachten veranderd;
- je hebt per ongeluk het verkeerde product gekozen;
- je hebt de verkeerde maat, kleur of variant gekozen;
- je vindt het eindresultaat anders dan verwacht, zonder dat er sprake is van een productiefout;
- je hebt zelf een onscherpe, donkere of kwalitatief onvoldoende foto geüpload.
Controleer je bestelling, gekozen variant, maat, kleur, tekst en geüploade foto daarom goed voordat je bestelt.
2. Geen herroepingsrecht bij gepersonaliseerde producten
Voor producten die volgens specificaties van de klant worden gemaakt of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn, geldt geen wettelijk herroepingsrecht.
Door een gepersonaliseerd product te bestellen, erken je dat het product speciaal voor jou wordt gemaakt en dat het herroepingsrecht niet van toepassing is zodra de productie is gestart.
3. Wanneer heb je wel recht op een oplossing?
Je hebt uiteraard wel recht op een oplossing wanneer er iets fout is gegaan buiten jouw schuld, bijvoorbeeld:
- het product is beschadigd aangekomen;
- je hebt een verkeerd product ontvangen;
- de bedrukking bevat een duidelijke productiefout;
- het ontvangen product komt niet overeen met je bestelling;
- er is een fout gebeurd in de productie of levering.
Neem in dat geval binnen 14 dagen na ontvangst contact op via support@mijndiertje.be.
4. Wat moet je meesturen bij een klacht?
Stuur ons volgende informatie:
- je bestelnummer;
- je naam;
- duidelijke foto’s van het product;
- duidelijke foto’s van de verpakking indien relevant;
- een korte uitleg van het probleem.
Wij beoordelen je aanvraag en laten je weten welke oplossing mogelijk is.
5. Mogelijke oplossingen
Afhankelijk van de situatie kunnen wij één van de volgende oplossingen aanbieden:
- een nieuw product;
- herstel of herdruk indien mogelijk;
- gedeeltelijke terugbetaling;
- volledige terugbetaling.
Wij bepalen de passende oplossing op basis van het concrete probleem en de wettelijke rechten van de consument.
6. Retourneren zonder voorafgaand akkoord
Stuur producten niet terug zonder eerst contact met ons op te nemen. Niet-aangemelde retourzendingen kunnen niet correct verwerkt worden.
Omdat onze producten via productiepartners worden gemaakt en verzonden, kan het retouradres verschillen van het bedrijfsadres.
7. Maat, kleur en foto gekozen door klant
De klant is verantwoordelijk voor het correct kiezen van maat, kleur, productvariant en personalisatie.
Kleine kleurverschillen tussen het scherm en het uiteindelijke product kunnen voorkomen. Beeldschermen tonen kleuren niet altijd exact hetzelfde als een fysieke print.
Bij kleding adviseren wij om de maattabel goed te controleren voordat je bestelt.
8. Terugbetalingen
Wanneer een terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze uitgevoerd via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald, tenzij anders overeengekomen.
De verwerkingstijd van een terugbetaling kan verschillen per bank of betaalprovider.
9. Contact
Voor vragen over retouren, klachten of beschadigde producten kan je contact opnemen via:
E-mail: support@mijndiertje.be